Gebruiksvoorwaarden

Definities

• Welltransfers: ITProposal BV, gevestigd te Zekeringstraat 48, Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88720500, die het platform beheert en aanbiedt.
• Platform: de webapplicatie, mobiele applicaties, API's en bijbehorende diensten van Welltransfers voor dispatch, tracking en afrekening.
• Centrale: een taxionderneming of -centrale die als tenant gebruikmaakt van het platform om ritten te ontvangen, te verdelen en af te rekenen.
• Chauffeur: een natuurlijke persoon die via een centrale ritten uitvoert en het platform gebruikt voor toewijzing, status en tracking.
• Opdrachtgever: een zakelijke partner (bijvoorbeeld hotel of bedrijf) die via het platform ritten aanvraagt.
• Passagier: de persoon die vervoerd wordt, inclusief een gast die zonder account een rit boekt.
• Gebruiker: iedere partij die het platform gebruikt (centrale, chauffeur, opdrachtgever of passagier).
• Rit: een vervoersopdracht die via het platform wordt aangemaakt, toegewezen en uitgevoerd.

Toepasselijkheid

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het platform en op alle overeenkomsten tussen Welltransfers en een gebruiker. Door het platform te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Voor centrales en zakelijke partners kunnen aanvullende, afzonderlijk overeengekomen afspraken gelden; bij strijdigheid gaan die specifieke afspraken voor.

De dienst

Welltransfers levert software waarmee ritten automatisch worden toegewezen, in een netwerk kunnen worden doorgezet naar andere centrales of chauffeurs, live worden gevolgd via GPS, en per week automatisch worden afgerekend. Welltransfers is een technisch platform dat vraag en aanbod van vervoer bij elkaar brengt.

Welltransfers voert zelf geen vervoer uit en is geen partij bij de vervoersovereenkomst tussen passagier, chauffeur en/of centrale. De verantwoordelijkheid voor de daadwerkelijke uitvoering van een rit, voor de vergunningen en voor het voertuig ligt volledig bij de betrokken centrale en chauffeur.

Account en toegang

Voor toegang tot het platform is een account nodig, met uitzondering van de anonieme «Boek een rit»-functie. Elk account is gekoppeld aan een rol (chauffeur, dispatcher, beheerder of opdrachtgever) en aan een centrale.

• Je verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.
• Inloggegevens zijn persoonlijk; je deelt ze niet en houdt ze geheim.
• Je bent verantwoordelijk voor al het gebruik dat onder jouw account plaatsvindt.
• Bij vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang meld je dit direct aan Welltransfers.

Verplichtingen bij gebruik

Bij gebruik van het platform gelden de volgende regels. Je:

• geeft je status (beschikbaar, onderweg, bezet) correct en tijdig aan;
• annuleert of geeft een aangenomen rit niet terug zonder geldige reden en zonder overleg;
• hanteert de tarieven en afspraken die voor de rit gelden;
• voert ritten professioneel, veilig en conform geldende wet- en regelgeving uit;
• beschikt over alle vereiste vergunningen, verzekeringen en een geldige chauffeurskaart;
• gebruikt het platform niet voor onrechtmatige, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• omzeilt of manipuleert de toewijzings-, tracking- of afrekenmechanismen niet;
• onthoudt je van gedrag dat de reputatie van Welltransfers, een centrale of een opdrachtgever schaadt.

Overtreding kan leiden tot opschorting of beëindiging van de toegang, onverminderd het recht op vergoeding van schade.

Ritten, toewijzing en netwerk

Het platform wijst ritten automatisch toe en biedt ze met een tijdslimiet aan chauffeurs aan. Een rit die niet wordt geaccepteerd of niet kan worden gereden, kan binnen het netwerk worden doorgezet naar een andere chauffeur of centrale («gunnen» en «doorzetten»).

Welltransfers streeft naar een goede werking van de toewijzing, maar geeft geen garantie dat een rit binnen een bepaalde tijd wordt geaccepteerd, toegewezen of uitgevoerd. Toewijzing schept geen dienstverband of exclusieve relatie tussen Welltransfers en een chauffeur of centrale.

Tarieven, commissie en afrekening

Wanneer een rit binnen het netwerk wordt doorgezet, geldt een commissie tussen de betrokken partijen. De canonieke richting is: de uitvoerende chauffeur (die de voltooide rit reed) is de commissie verschuldigd, en de verkopende partij (die de rit doorzette) ontvangt deze.

• Commissie wordt pas berekend nadat een rit is voltooid en een eindprijs bekend is.
• Het toepasselijke tarief volgt uit de afspraak op netwerkniveau, anders op chauffeursniveau, anders het standaardtarief van de centrale.
• Afrekeningen worden per week vastgesteld op basis van de Europe/Amsterdam-weekgrenzen en zijn volledig herleidbaar tot de onderliggende ritten.

De vergoeding voor het gebruik van het platform zelf wordt afzonderlijk met de centrale of opdrachtgever overeengekomen en staat, indien van toepassing, vermeld in de betreffende overeenkomst of op de website.

Betaling

Betalingen en verrekeningen verlopen volgens de overeengekomen voorwaarden en, waar van toepassing, via een externe betaaldienstverlener. Bij niet-tijdige betaling kan Welltransfers de toegang tot het platform opschorten en zijn de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Beschikbaarheid en onderhoud

Welltransfers spant zich in om het platform beschikbaar en goed werkend te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Op de dienst rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Welltransfers mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, en mag functionaliteit wijzigen of beëindigen. Waar redelijkerwijs mogelijk kondigt Welltransfers gepland onderhoud vooraf aan.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op het platform, de software, de vormgeving, teksten en merken berusten bij Welltransfers of haar licentiegevers. Gebruikers krijgen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is niet toegestaan het platform te kopiëren, te decompileren, na te maken of anderszins te gebruiken buiten het toegestane gebruik.

Aansprakelijkheid

Welltransfers is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van ritten, het handelen van chauffeurs, centrales of passagiers, of uit onjuist of onrechtmatig gebruik van het platform door gebruikers.

• Welltransfers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste omzet.
• De totale aansprakelijkheid van Welltransfers is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de betreffende gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Welltransfers heeft betaald.
• De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Welltransfers of voor zover dwingend recht zich hiertegen verzet.

Overmacht

Welltransfers is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen in netwerken, hosting, stroom of telecommunicatie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van toeleveranciers. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Persoonsgegevens

Bij het gebruik van het platform verwerkt Welltransfers persoonsgegevens, waaronder locatiegegevens. Hoe dat gebeurt, staat in ons Privacybeleid en Cookiebeleid. Voor verwerkingen die Welltransfers namens een centrale uitvoert, kan een verwerkersovereenkomst worden gesloten.

Duur, opschorting en beëindiging

Het gebruiksrecht loopt zolang je een account hebt of een overeenkomst met Welltransfers van kracht is. Welltransfers mag de toegang met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, bij misbruik, of bij een redelijk vermoeden van fraude.

Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht; reeds ontstane betalings- en afrekenverplichtingen blijven bestaan.

Wijziging van de voorwaarden

Welltransfers mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt vooraf bekendgemaakt, bijvoorbeeld via het platform of per e-mail. Blijf je het platform na ingang van de wijziging gebruiken, dan aanvaard je de gewijzigde voorwaarden.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op het gebruik van het platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Welltransfers is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Klachten kun je eerst melden via ons contactformulier of via hallo@welltransfers.com; we streven ernaar samen tot een oplossing te komen.